Hamburg (ots) - Funktionsvielfalt in E-Shops wirkt verkaufsfördernd. 93 Prozent der Online-Händler, die ihre Kunden mit mehr als 20 Funktionen beim Kauf unterstützen, sind mit ihrem Vertriebserfolg zufrieden. Bei den Betreibern, die mit technischem Einkaufsservice geizen, sind es dagegen nur 43 Prozent. ...
Hamburg (ots) - Die novomind AG hat ihr Geschäftsjahr 2009 mit einem Umsatz-Plus von mehr als 30 Prozent abgeschlossen. Der Hamburger IT-Dienstleister hat damit seine Wachstumsziele 2009 deutlich übertroffen. Die Umsatz-Erlöse überspringen in 2010 erstmals die Marke von zehn Millionen Euro. Die ...
Hamburg (ots) - E-Shopmanager verbringen mehr Zeit mit der Handhabung der IT als mit dem Verkaufen. Der Grund sind in die Jahre gekommene Software-Systeme. Es fehlt vor allem an benutzerfreundlichen Tools zur einfachen Vorausplanung von Marketingaktionen. In der Regel müssen die Shopmanager Webseiten ...
Hamburg (ots) - Die novomind iSHOP GmbH - ein Joint Venture von OTTO und novomind - hat die erste Software entwickelt, die das so genannte "In-Memory Computing" im E-Commerce-Sektor einsetzt. Bei der E-Shop-Lösung novomind iSHOP[TM] befinden sich sämtliche Produktdaten zentral im Arbeitsspeicher. Im Vergleich zu aktuellen Standardlösungen kann die Rechenzeit so auf rund ein Hundertstel reduziert werden. Die ...
Hamburg (ots) - Je neuer die Technik, desto erfolgreicher der Online-Händler. Neun von zehn Betreibern von Internetshops, die 2007 oder später live gingen, beurteilen den Vertriebserfolg ihres Shops als gut oder sehr gut. Zum Vergleich: Bei E-Shops, die vor 2002 starteten und noch in weiten Teilen auf der ...
Hamburg (ots) - Bei einem E-Shop-Relaunch nutzt mehr als jeder zweite Betreiber das technisch Machbare nicht voll aus. Die Mehrheit verzichtet darauf, neue Services in das eigene Internetgeschäft einzubauen. Dazu zählen beispielsweise Funktionen, die individuelle Kundenwünsche berücksichtigen. Serviceebbe herrscht vor allem im Warenkorb. Die Möglichkeit flexibler Versandoptionen fehlt oft. Nur bei jedem ...
Hamburg (ots) - Trotz Web-2.0-Boom: 44 Prozent der deutschsprachigen E-Shop-Betreiber beschränken sich auf die reine Warenpräsentation und einzelne Dialog-Angebote. Nur rund jedes dritte E-Commerce-Unternehmen bietet seinen Kunden beispielsweise Platz für Produktbewertungen. Die Unternehmen riskieren damit, ...
Hamburg (ots) - Nikolaus und Weihnachtsmann enttäuschen im Web: Neun von zehn Rotröcken weigern sich, auf E-Mail-Wunschzettel von Kindern persönlich und individuell zu antworten. Stattdessen lassen sie lieber Kollege Computer für sich sprechen und speisen ihre Fans mit standardisierten Texthülsen ab. Jeder vierte Weihnachtsmann spart sich selbst diese ...
Hamburg (ots) - Weihnachts-Shopping ohne Stress. Jeden dritten Deutschen zieht dieser Wunsch ins Internet. Doch Online-Shops verspielen ihren Standortvorteil. Mehr als jeder zweite Betreiber lässt seine Kunden die Geschenke selbst einpacken - Geschenkservice Fehlanzeige. Zudem greift erst jeder vierte E-Shop seiner Webklientel unter die Arme, das Richtige zu ...
Hamburg (ots) - Das Onlinegeschäft übernimmt die Zügel im deutschen Versandhandel. Der Einzelhandelsabsatz über das World Wide Web steigt in diesem Jahr erneut um mehr als 15 Prozent auf voraussichtlich 15,4 Milliarden Euro. Erstmals sind die Internetumsätze größer als der Absatz über die klassischen ...
Hamburg (ots) - novomind und OTTO starten eine eigene E-Shoppping-Plattform - novomind iSHOP[TM]. Ein Pilotprojekt wurde bereits erfolgreich online gestellt. Mit novomind iSHOP[TM] entsteht die jüngste und technologisch neueste E-Shop-Lösung im deutschsprachigen Europa. OTTO und novomind bündeln mit der Kooperation ihre E-Commerce-Kompetenz. Ziel ist, mit einer komplett neu konzipierten Shop-Lösung und einer ...
Hamburg (ots) - Trauriges Szenario im Internet-Zeitalter: Bei 40 Prozent der deutschen Unternehmen, Ministerien oder Behörden bleiben Kundenanfragen via E-Mail unbeantwortet. Immer noch gehen elektronische Kundenschreiben in der Masse der E-Mails einfach unter. Jede unbeantwortete E-Mail hinterlässt einen vergrätzten Kunden. Zwar landen täglich rund 80 Millionen elektronische Briefe in den virtuellen ...
Hamburg (ots) - 84 Prozent der Kundenanfragen in Deutschland werden von den Unternehmen derzeit klassisch per Telefon oder E-Mail beantwortet. Diese Strategie dürfte sich in Zukunft deutlich ändern. Der Grund: Moderne Online-Kommunikation verspricht einen deutlichen Zeitgewinn im Kundenservice. So geht jede fünfte Fach- und Führungskraft der Internetwirtschaft davon aus, Kundenanfragen künftig mit ...
Hamburg (ots) - Versandhändler in Deutschland sind die Schnellsten, wenn es um das Beantworten von Kunden-E-Mails geht. 86 Prozent der Unternehmen reagieren innerhalb eines Tages. Innerhalb von zwei Tagen ist jede E-Mail-Anfrage beantwortet. Andere Branchen sind deutlich langsamer. Beispiel Telekommunikationsanbieter: Innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, schafft keine einzige Telefonfirma. Drei von vier ...
Hamburg (ots) - Neun von zehn Unternehmen beraten ihre Kunden über E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Damit verschenken die Betriebe erhebliche Einsparungsmöglichkeiten: Denn diese Kommunikationsmittel sind im Vergleich zu stärker automatisierten Beratungskanälen pro Kundenanfrage zum Teil um mehr als fünf Euro teurer. Letztere werden allerdings deutlich seltener eingesetzt: FAQ-Seiten bietet nicht einmal ...
Hamburg (ots) - Eine gute Platzierung bei Arbeitgeber-Rankings verschafft Wettbewerbsvorteile. Jeder fünfte Hochschul-Absolvent orientiert sich an den Ranglisten, wenn es um die Suche nach dem Wunscharbeitgeber geht. 88 Prozent der Verantwortlichen aus der IT-Branche halten Employer Branding-Aktivitäten für entscheidend, um qualifizierte Mitarbeiter zu rekrutieren. Auch immer mehr mittelständische Unternehmen ...
Hamburg (ots) - Die Arbeitsqualität in IT-Unternehmen ist besser als in anderen Branchen. Das zeigt eine Studie des Deutschen Gewerkschaftsbunds (DGB). In Arbeitgeber-Rankings sind IT-Firmen deshalb häufig auf den vorderen Plätzen zu finden. Konzerne wie IBM oder SAP büßen allerdings an Image ein. Im Zuge massiver Stellenstreichungen wird dort das ...
Hamburg (ots) - Unternehmen und Behörden vernachlässigen auf ihren Webseiten die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs). Entweder wird ganz darauf verzichtet, wie in jedem zweiten Fall, oder die Qualität lässt zu wünschen übrig. Dabei können FAQs schnell und einfach Kundenanliegen klären. Intensiv gepflegt, führen sie Nutzer rascher zu den ...
Hamburg (ots) - Bei 80 Prozent der Webseiten der öffentlichen Verwaltung finden Bürger mit maximal drei Mausklicks zu einer Kontaktadresse. Soviel Offenheit gegenüber dem Bürger führt allerdings dazu, dass das Plus an Service auch im großen Umfang genutzt wird. Die Folge: Vier von zehn E-Mails von Bürgern an eine Behörde oder ein Ministerium werden erst nach vier Tagen oder später beantwortet. Das sind ...
Hamburg (ots) - Markenhersteller können ihre Umsätze erheblich steigern, wenn sie ihre Produkte auf Marktplätzen im Internet anbieten. Millionenschwere Umsatzsteigerungen haben Markenanbieter bereits auf diesem Weg realisiert. Denn mehr als zwei Drittel der Konsumenten bringen die renommierten Einkaufsmeilen von Ebay, Quelle und Otto mit einer großen ...
Hamburg (ots) - Die Markenhersteller trendiger Mode riskieren Umsatzverluste, wenn sie bei der Auswahl ihrer Verkaufsplattformen allein auf die Größe des Anbieter-Shops setzen. Beispiel karstadt.de: Die Internetplattform rangiert zwar in der deutschen Kundenwahrnehmung unter den Top-Five der großen Warensortiment-Anbieter. Bis zu der konsumfreudigen ...
Hamburg (ots) - Ein breit aufgestelltes Warensortiment hat bei den Online-Shops in Deutschland Hochkonjunktur. Die erfolgreichen großen Internethändler machen es vor: Ebay.de, Otto.de oder tchibo.de sind bei den Online-Shoppern für ein ganzes Füllhorn an Produkten bekannt. Der Hamburger Kaffeeröster wird beispielsweise von 73 Prozent der potenziellen Internetkunden mit modischen Accessoires in Verbindung ...
Hamburg (ots) - * Neue Version der novomind Self Service Suite(TM) Express zur CeBIT online * Software-Paket verfügbar in mehreren Sprachen Self Service Suite(TM) Express zum Herunterladen Zum CeBIT-Auftakt 2009 können Unternehmen und Anwender die Profi-Software für die elektronische Kundenkommunikation zum Nulltarif herunterladen. novomind stellt die Version 6.0 seiner Self Service Suite(TM) Express auf ...
Hamburg (ots) - Amazon wird sein Buchhändler-Image nicht los: Für 60 Prozent der Internet-Einkäufer ist die größte Online-Plattform vorwiegend als Händler für Bücher und Elektronikartikel bekannt. Nur jedem vierten Online-Kunden von amazon.de ist dagegen das Angebot von Markenbekleidung und Schuhen ein Begriff. Das sind schlechte Nachrichten für viele Markenhersteller. Denn die fehlende Produktkenntnis ...
Hamburg (ots) - novomind und TIME FRAME arbeiten im Bereich Chat-Anwendungen und Chat-Lösungen künftig zusammen. So wird TIME FRAME, Dienstleister für Business Process Outsourcing in den Bereichen Marketing, Sales und Service, die Chat-Lösungen von novomind als Reseller und Systemintegrator multilingual anbieten. Gleichzeitig wird die Lösung in Kundenprojekte eingebunden. Im Value-Added-Bereich wird das ...
Hamburg (ots) - Blauer Brief für den Weihnachtsmann. Nur jeder zweite Vertreter der Christmas AG antwortet auf E-Mail-Wunschzettel, eingesendet von Kindern. Und selbst die Weihnachtsmänner, die antworten, speisen ihre Klientel häufig mit Standard-Floskeln ab. Vier von zehn Antwortschreiben nehmen keinen konkreten Bezug auf die gestellten Wünsche. Das ergab ein weltweiter Mystery-Check der siebenjährigen ...
Hamburg (ots) - Serverausfälle und ständige Wartungsarbeiten können sich E-Commerce-Unternehmen nicht erlauben. Kunden bestrafen technische Probleme prompt und kaufen bei der Konkurrenz. Drei von vier E-Shops in Deutschland geht es deshalb vor allem um Kundenbindung, wenn technische Updates anstehen. Mit neuen Funktionen wollen die Betreiber den Einkauf für die Kunden noch reibungsloser organisieren. Hierzu ...
Hamburg (ots) - Den Zeitpunkt, wann E-Commerce-Unternehmen ihre Online-Shops technisch erneuern, entscheiden sie vielfach durch den Blick zum Wettbewerber. 76 Prozent der Betreiber warten auf Änderungen bei anderen E-Shops, bevor sie ihre eigene Soft- und Hardware auf den Prüfstand stellen. Zwei Drittel der Online-Shops orientieren sich zudem am Urteil der Internetkäufer. Sobald die Kunden rückmelden, dass ...
Hamburg (ots) - Viele Shop-Systeme deutscher E-Commerce- Unternehmen bedürfen offenbar einer Generalüberholung. Nur ein Drittel der Verkaufsplattformen sind nach Angaben der Betreiber technisch auf dem neusten Stand. Für einen kompletten Relaunch der Shop-Software steht den Internethändlern jedoch häufig nicht das nötige Budget zur Verfügung. 40 Prozent der Betreiber von Webshops bewerten die Investitionen ...
Hamburg (ots) - Internetkäufer sind voll des Lobes über den Service der Online-Shops. 94 Prozent der Kunden waren bei ihrem letzten Einkauf mit der Beratung mindestens zufrieden, 55 Prozent verteilen sogar das Prädikat "sehr zufrieden". Insbesondere bei Anfragen über die klassischen Kommunikationskanäle E-Mail und Telefon stimmt die Servicequalität der Shop-Betreiber. Auskünfte von FAQ-Listen oder ...
